Правила возврата и обмена
1) Срок подачи заявки
1.1. Покупатель может оформить возврат или обмен товара в течение 14 календарных дней после получения заказа .
1.2. Отсчет этого срока начинается со следующего дня после вручения посылки перевозчиком .
2) Требования к товару при возврате
2.1. Товар должен быть в новом состоянии , без следов ношения, использования или повреждений.
2.2. Необходимо сохранить оригинальные ярлыки, бирки и полную комплектацию изделия.
2.3. Фирменная коробка или упаковка должны быть целыми и без повреждений.
2.4. Для подтверждения покупки нужно предоставить номер заказа, накладную или другой документ , подтверждающий приобретение товара.
3) Возврат или обмен товара надлежащего качества
3.1. Если товар не подошел по размеру, цвету или другим причинам, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней при условии, что:
- изделие не использовалось;
- сохранен первоначальный внешний вид;
- есть все ярлыки, упаковка и комплектующие.
3.2. В таком случае расходы на обратную доставку возмещает покупатель в соответствии с тарифами выбранной службы доставки.
3.3. Если оформляется обмен, повторная отправка нового товара также оплачивается покупателем .
3.4. После получения посылки наши специалисты проверяют товар и оформляют возврат или отправку нового товара.
4) Товар с дефектом или ошибкой комплектации
4.1. При обнаружении производственного дефекта или ошибки при комплектации заказа покупатель имеет право на бесплатный обмен или возврат средств.
4.2. Все расходы на доставку в такой ситуации покрывает магазин .
4.3. Проверка товара проводится в день получения или в течение 1–2 рабочих дней .
4.4. После подтверждения дефекта покупателю отправляется новый товар или производится возврат средств.
5) Порядок возврата средств
5.1. Возврат средств осуществляется на банковскую карточку или IBAN , указанные покупателем в заявке.
5.2. Для оформления возврата нужно предоставить:
- номер карты или IBAN;
- ФИО получателя средств.
5.3. Срок зачисления средств составляет до 3 рабочих дней после проверки возвращенного товара .
5.4. Для юридических лиц возврат производится исключительно на счет плательщика .
6) Как оформить возврат или обмен
6.1. Перед отправкой подготовьте посылку:
- товар с полной комплектацией;
- оригинальную упаковку;
- копию или фото документа, подтверждающего покупку.
6.2. К посылке желательно добавить письмо в произвольной форме , где необходимо указать:
- номер заказа;
- причину возврата или обмена;
- контактные данные покупателя
6.3. Если оформляется обмен, нужно указать:
- модель товара;
- нужный размер;
- цвет (при наличии).
6.4. Если возникает разница в стоимости:
- в случае более дорогого товара - производится доплата;
- если новый товар дешевле — разница возвращается покупателю.
6.5. Рекомендуем указывать объявленную стоимость отправки , соответствующую стоимости товара.
6.6. После получения посылки наш отдел контроля проверяет товар и оформляет возврат или обмен.
7) Куда отправлять возврат
Новая Почта
Отделение №36
ул. Елены Телиги, 25
г. Киев
Получатель: Бутусов Игорь Владимирович
Телефон: +38 (067) 357-50-40
Укрпочта
Индекс: 04086
ул. Елены Телиги, 41
г. Киев
Получатель: Бутусов Игорь Владимирович
Телефон: +38 (067) 357-50-40
8) Условия доставки при возврате
- Возврат товара надлежащего качества – доставку оплачивает покупатель.
- Обмен товара надлежащего качества – повторную доставку оплачивает покупатель.
- Товар с дефектом или ошибкой комплектации – все расходы на доставку берет на себя магазин.
9) Контакты службы поддержки
Email: contact@premiata.net.ua
Телефон: +380 800 357 504
Telegram-бот: онлайн-поддержка через чат на сайте
10) Юридическая информация
Продавец: TRIBUTESTREAM LLC
7901 4TH ST N STE 300
ST. PETERSBURG, FL. US 33702
EIN: 88-3250232