Правила повернення та обміну
1) Термін подання заявки
1.1. Покупець може оформити повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів після отримання замовлення.
1.2. Відлік цього строку починається з наступного дня після вручення посилки перевізником.
2) Вимоги до товару при поверненні
2.1. Товар має бути у новому стані, без слідів носіння, використання або пошкоджень.
2.2. Необхідно зберегти оригінальні ярлики, бірки та повну комплектацію виробу.
2.3. Фірмова коробка або упаковка повинна бути цілою та без пошкоджень.
2.4. Для підтвердження покупки потрібно надати номер замовлення, накладну або інший документ, що підтверджує придбання товару.
3) Повернення або обмін товару належної якості
3.1. Якщо товар не підійшов за розміром, кольором або з інших причин, його можна повернути або обміняти протягом 14 днів за умови, що:
- виріб не використовувався;
- збережено первинний зовнішній вигляд;
- наявні всі ярлики, упаковка та комплектуючі.
3.2. У такому випадку витрати на зворотну доставку покриває покупець відповідно до тарифів обраної служби доставки.
3.3. Якщо оформлюється обмін, повторне відправлення нового товару також оплачується покупцем.
3.4. Після отримання посилки наші спеціалісти перевіряють товар та оформлюють повернення коштів або відправку нового товару.
4) Товар з дефектом або помилкою комплектації
4.1. У разі виявлення виробничого дефекту або помилки при комплектації замовлення покупець має право на безкоштовний обмін або повернення коштів.
4.2. Усі витрати на доставку в такій ситуації покриває магазин.
4.3. Перевірка товару проводиться у день отримання або протягом 1–2 робочих днів.
4.4. Після підтвердження дефекту покупцю відправляється новий товар або здійснюється повернення коштів.
5) Порядок повернення коштів
5.1. Повернення коштів здійснюється на банківську картку або IBAN, зазначені покупцем у заявці.
5.2. Для оформлення повернення потрібно надати:
- номер картки або IBAN;
- ПІБ отримувача коштів.
5.3. Термін зарахування коштів становить до 3 робочих днів після перевірки поверненого товару.
5.4. Для юридичних осіб повернення проводиться виключно на рахунок платника.
6) Як оформити повернення або обмін
6.1. Перед відправленням підготуйте посилку:
- товар із повною комплектацією;
- оригінальну упаковку;
- копію або фото документа, що підтверджує покупку.
6.2. До посилки бажано додати лист у довільній формі, де необхідно вказати:
- номер замовлення;
- причину повернення або обміну;
- контактні дані покупця.
6.3. Якщо оформлюється обмін, потрібно зазначити:
- модель товару;
- потрібний розмір;
- колір (за наявності).
6.4. Якщо виникає різниця у вартості:
- у випадку дорожчого товару — проводиться доплата;
- якщо новий товар дешевший — різниця повертається покупцю.
6.5. Рекомендуємо вказувати оголошену вартість відправлення, що відповідає вартості товару.
6.6. Після отримання посилки наш відділ контролю перевіряє товар та оформлює повернення або обмін.
7) Куди відправляти повернення
Нова Пошта
Відділення №36
вул. Олени Теліги, 25
м. Київ
Отримувач: Бутусов Ігор Володимирович
Телефон: +38 (067) 357-50-40
Укрпошта
Індекс: 04086
вул. Олени Теліги, 41
м. Київ
Отримувач: Бутусов Ігор Володимирович
Телефон: +38 (067) 357-50-40
8) Умови доставки при поверненні
- Повернення товару належної якості — доставку оплачує покупець.
- Обмін товару належної якості — повторну доставку оплачує покупець.
- Товар з дефектом або помилкою комплектації — всі витрати на доставку бере на себе магазин.
9) Контакти служби підтримки
Email: contact@premiata.net.ua
Телефон: +380 800 357 504
Telegram-бот: онлайн-підтримка через чат на сайті
10) Юридична інформація
Продавець: TRIBUTESTREAM LLC
7901 4TH ST N STE 300
ST. PETERSBURG, FL. US 33702
EIN: 88-3250232